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Comment faire un bon cahier des charges pour un site internet ?

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Cahier des charges sites internet
J’en ai vu passer des cahiers des charges, mais des bons ça non jamais. Et quand on explique le pourquoi du comment, on nous dit qu‘on n’est pas obligé de le suivre, que ça permet juste de donner des indications… Bref, pourquoi en faire un du coup ? Alors voyons ensemble ce que vous devriez faire pour un bon cahier des charges.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire pour un cahier des charges

Surtout, quand vous établissez les exigences, ne précisez rien sur le coté visuel et technique. Quand on établit les exigences dans un cahier des charges, on se dit qu'au moins on a une sorte de protection. Le problème est que si vous précisez la police, la couleur, l'hébergement que vous voulez, et autres, vous faites notre métier à notre place. Et vous ne savez pas ce qui est le mieux. Non effectivement un hébergement OVH pour un site WordPress n'est pas du tout une bonne idée. Non cette couleur par dessus votre autre couleur les daltoniens ne pourront pas visualiser votre texte. Nous avons une vision bien meilleure que la vôtre, et outre les bêtises que vous pourriez nous faire faire aussi simples que celles que je viens de citer, vous détruiriez aussi toute la créativité de votre agence web ou celle de votre freelance.

Mais alors comment faire un bon cahier des charges ?

Il y a 2 solutions pour créer un bon cahier des charges incluant les informations techniques :

  1. Créer le cahier des charges (incluant les délais du projet) directement avec votre freelance ou agence
  2. Créer un cahier des charges seul, mais correctement en identifiant les besoins des parties prenantes

Si vous choisissez la 1ère option, vous n'avez plus qu'à trouver votre créateur de site internet. Si vous souhaitez d'abord établir les exigences du projet avant de contacter votre prestataire, et bien ça tombe bien c'est ce que nous allons voir juste après.

D’ailleurs, rien ne vous empêche de borner votre projet avant de contacter votre prestataire, puis finissez de définir votre cahier des charges avec votre prestataire.

Créer un (bon) cahier des charges

Pour commencer cette méthode de travail, présentez votre entreprise :

  • Date de création
  • Activité principale / les services ou produits (outils de gestion, informations techniques)

Optionnel :

  • Le nombre de salariés
  • Le chiffre d’affaires
  • Les principaux axes de développement
  • Les principaux concurrents et leurs informations techniques

1. Définition globale du projet :

  • Votre site doit-il être site multilingue ? (attention, ne demandez pas un site multilingue sans objectif et si vous n’avez pas de budget).
  • Votre site internet est-il une boutique en ligne ? (site e-commerce et ses exigences spécifiques).
  • Quelles sont les solutions de paiement à intégrer selon vos exigences fonctionnelles ?
  • Quelles sont les spécificités et leur impact sur la gestion de projets ? (création de compte, espace privé, délais du projet…) ?

Si vous sentez le besoin de préciser que votre site doit être responsive, à mon avis vous devriez choisir un autre prestataire. Il est important que votre cahier des charges soit concis et aide à définir les objectifs clairement. S'il fait 500 mots, il fait 500 mots et c'est très bien comme ça.

2. Charte graphique

Ajoutez à votre cahier des charges tous les documents concernant l’identité visuelle de votre entreprise si elle existe déjà, sinon demandez à votre prestataire de le faire ! (couleurs, police, logo, les règles de conception, etc.).

Et, donnez des exemples de sites que vous aimez bien et si possible en précisant pourquoi ils correspondent à vos objectifs du projet.

3. Les spécificités

Précisez vos attentes, les contraintes du projet et les spécificités que devra également fournir le prestataire :

  • Héberger votre site internet avec gestion du budget
  • Assurer la maintenance et garantir la qualité du produit
  • Formation à l’utilisation du back office
  • Intégrer des services tiers (un CRM par exemple)
  • Quelles seront les solutions utilisées avec votre site internet (Frameworks,
    templates, etc…)

Note : si vous ne savez pas ce qu’est un CRM, allez-y en douceur et ne vous forcez pas à demander tout et n’importe quoi. C’est inutile.

4. Planning et deadline

Donnez un calendrier pour la réalisation des tâches est pratique, même si les deux parties ne pourront pas forcément le faire toujours dans le temps imparti cela aidera tout de même. Le plus important étant de donner une date butoir (deadline).

Exemple :

  • Date de la création et validation des maquettes
  • Date de la création et validation des contenus
  • Date de la création et validation du site
  • Dates des tests
  • Date de mise en ligne

5. Se protéger

Écrivez les informations que vous souhaitez voir apparaître dans le devis de vos prestataires.

  • Précision des tâches pour un tarif horaire / jour (TJM découpé)
  • Calendrier (surtout la deadline)
  • Si vous souhaitez un site rapide
  • Référencement du site (SEO)
  • Assurer l’hébergement du site
  • Forme les équipes à l’utilisation du back office

Note : Si vous ajoutez tous les objectifs le devis va coûter cher. Pour exemple, un simple SEO dit on-site peut ne pas augmenter le budget si la création du site est bien faite. Si vous souhaitez en plus du SEO off-site et technique cela peut facilement monter à 5000 euros pour un mot-clé moyen. Si vous mettez tout dans votre devis et que la création de votre site au final vous coûte 1000 euros, rien ne fonctionnera, c’est une promesse !

6. Les personas / publics visés :

Écrivez le profil des clients de votre entreprise et ou celui des visiteurs de votre site internet (personas).

Exemple : Nous visons un public jeune entre 15 et 28 ans. Le profil idéal étant les hommes avec un revenu de foyer supérieur à 3000€, avec les jeux vidéo pour passion… (un persona va beaucoup plus dans le détail, il dit aussi ce qui le préoccupe et bien d’autres choses encore).

(7.) Préciser les objectifs pour une refonte de site

Probablement le plus important pour une refonte de site internet. Indiquez le plus clairement possible les objectifs de votre futur site internet.

Exemple : Améliorer le taux de conversion actuel, améliorer la visibilité du site existant, etc.

Voici une liste non exhaustive :

  • Les statistiques actuelles (trafic mensuel, taux de rebond, taux de
    conversion)
  • Quel volume de trafic visez-vous sur votre site ?
  • Quel volume de contact visez-vous sur votre site ?
  • Le nombre de pages à ajouter
  • …

Sans oublier de préciser l’état actuel du site :

  • Le langage de langages de programmation utilisé actuellement

  • La version du langage
  • L’hébergement utilisé
  • Le type de site (entreprise, e-commerce, plateforme, etc…)
  • Les moyens de paiement utilisé
  • Les plugins utilisés
  • Les documents concernant la charte graphique existante
  • Le nombre de personnes engagées sur ce projet
  • Quels sont les éléments à garder et ceux à enlever ?
  • …

Vous avez besoin d’aide ?

N’hésitez pas ! Nous sommes experts en création de site et en référencement naturel (seo).

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Foire Aux Questions

La rédaction d'un cahier des charges est une étape cruciale dans tout projet de création de site internet. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes pour éviter les erreurs qui pourraient compromettre votre projet.

Quelles sont les erreurs les plus courantes à éviter dans un cahier des charges web ?

Les erreurs fréquentes incluent : être trop vague dans la description du projet, omettre le budget et les délais, ne pas définir clairement les objectifs, oublier de préciser les livrables attendus, et ne pas identifier les parties prenantes. Un cahier des charges incomplet ou imprécis conduit souvent à des malentendus avec le prestataire et à un résultat final qui ne correspond pas aux attentes.

Pourquoi ne faut-il jamais négliger les objectifs dans un cahier des charges ?

Les objectifs sont la boussole de votre projet web. Sans objectifs clairs et mesurables, impossible d'évaluer la réussite du projet ni de prendre les bonnes décisions stratégiques. Un cahier des charges sans objectifs précis mène à un site sans direction, où chaque décision devient arbitraire. Définissez des objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis.

Qu'est-ce qui différencie un bon cahier des charges d'un mauvais ?

Un bon cahier des charges est précis, complet et réaliste. Il détaille les besoins fonctionnels et techniques, fixe un budget cohérent, établit un calendrier réaliste, et identifie clairement les responsabilités. À l'inverse, un mauvais cahier des charges reste flou, contient des demandes contradictoires, impose des délais irréalistes, ou copie simplement un modèle générique sans adaptation au projet spécifique.

Faut-il éviter les modèles génériques de cahier des charges ?

Oui, absolument. Utiliser un modèle sans le personnaliser est une erreur majeure. Chaque projet web a ses propres spécificités, contraintes et objectifs. Un modèle générique ne prendra pas en compte votre secteur d'activité, votre cible, vos concurrents ou vos besoins particuliers. Utilisez les modèles comme inspiration, mais adaptez-les toujours à votre contexte unique pour garantir la pertinence de votre cahier des charges.

Quelles informations techniques ne doivent jamais manquer dans un cahier des charges ?

Les aspects techniques essentiels comprennent : le choix ou les contraintes d'hébergement, le CMS souhaité ou requis, les intégrations tierces nécessaires (paiement, CRM, API), les exigences de responsive design, les besoins en référencement naturel, les performances attendues, et les contraintes de sécurité. Omettre ces éléments techniques peut entraîner des incompatibilités coûteuses et des retards importants dans le développement.

Comment éviter un budget irréaliste dans son cahier des charges ?

Pour établir un budget réaliste, documentez-vous sur les tarifs du marché, consultez plusieurs agences webmarketing pour obtenir des fourchettes de prix, et hiérarchisez vos besoins entre essentiels et optionnels. Ne sous-estimez jamais les coûts de maintenance, d'hébergement et de contenu. Un budget trop faible attire des prestataires peu qualifiés et compromet la qualité finale de votre site web.

Comment vérifier la crédibilité d'un prestataire avant de lui confier son projet ?

Avant de sélectionner un prestataire, examinez attentivement ses références et consultez des exemples de portfolios pour évaluer la qualité de ses réalisations. Vérifiez les avis clients, demandez des références vérifiables, et assurez-vous que le prestataire a déjà travaillé sur des projets similaires au vôtre. Un bon portfolio reflète l'expertise et le professionnalisme de l'agence ou du freelance.